Gli aspetti legali del Social Commerce
Il Marketplace di Facebook è disponibile da un po’ di tempo anche in Italia. Le aziende possono creare interi negozi in-app e utilizzano Messenger per interagire con gli utenti.
Anche in questi casi, come per il social commerce, non è prevista la transazione, ma solamente un contatto tra il venditore e l’acquirente.
Anche Instagram ha lanciato alcuni strumenti che semplificano il percorso di acquisto degli utenti. Con Instagram shopping la presenza di un tag a forma di borsetta consente agli utenti di toccare immagini e storie per visualizzare i prodotti in primo piano.
Dopo aver approfondito le informazioni su un determinato prodotto il tasto “acquista ora” permette di terminare l’ordine attraverso lo store online dell’azienda.
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La vendita attraverso il social commerce
Vendere prodotti e servizi attraverso piattaforme social è, a tutti gli effetti, una “vendita fuori dai locali commerciali”, ed è soggetta alle disposizioni del D. Lgs. 70/2003 e del Codice del Consumo.
Queste norme sono poste a garanzia del consumatore così che possa fondare le proprie decisioni contrattuali su scelte consapevoli, che implicano per il venditore obblighi informativi. Il venditore, esattamente come nella vendita tramite e-commerce, deve:
- indicare i dati che consentano la propria identificazione (denominazione o ragione sociale, domicilio o sede legale, indirizzo di posta elettronica, numero di telefono, ecc…)
- se società, segnalare il numero di Partita IVA e REA
- indicare prezzi, se siano o meno comprensive di imposte, costi di consegna e altre spese aggiuntive
- specificare le modalità di pagamento
- informare sulla garanzia legale di conformità per i beni
- informare sul diritto di recesso, dei casi di esclusione e degli eventuali costi di restituzione del bene.
- prevedere le caratteristiche dei prodotti venduti (denominazione legale o merceologica del prodotto, Paese di origine se al di fuori dell’UE, istruzioni d’uso, caratteristiche principali dei beni o servizi, le modalità di pagamento, il promemoria dell’esistenza della
- informare sull’eventuale possibilità del meccanismo extra-giudiziale di risoluzione delle controversie
Il mancato rispetto di questi obblighi comporta l’applicazione di sanzioni pecuniarie. In particolare, ai sensi dell’Art. 21 del D. Lgs. 70/2003, le sanzioni vanno da Euro 103,00 ad Euro 10.000,00.
E dalla loro violazione può anche derivare l’inefficacia del contratto o l’applicazione automatica di condizioni di contratto a favore del consumatore.
GDPR e social commerce
La vendita attraverso i social comporta la necessità di rispettare anche la normativa in materia di protezione dei dati personali. Sia con riferimento al D.Lgs. 196/2003 e al Regolamento n. 679/2016.
Il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali comporta la raccolta corretta dei dati degli utenti, il loro trattamento e la loro conservazione, la gestione dei cookie e il consenso prestato dall’utente.
Social commerce e condizioni contrattuali della piattaforma social
La vendita tramite social commerce comporta anche il rispetto delle obbligazioni contrattuali previste dal social network utilizzato per la promozione e la vendita dei propri prodotti o servizi.
Il venditore, infatti, deve attenersi anche alle condizioni generali del servizio o ai termini d’uso previsti dalla piattaforma social.
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Social commerce e influencer
Se l’azienda decidesse di promuovere attraverso il social network i propri prodotti o servizi tramite un influencer sarà necessario osservare anche le norme in materia di pubblicità.
Nello specifico il Codice di Autodisciplina Pubblicitaria e il Codice del Consumo. Il rischio che si configuri una pratica commerciale ingannevole è alto. E’, infatti, considerata una condotta illecita dichiarare o lasciare intendere, contrariamente al vero, che un soggetto stia agendo quale consumatore.
E non nell’ambito di una attività oggetto professionale oggetto di compenso. Se l’influencer agisce come testimonial del marchio attraverso un social network è tenuto a renderlo noto ai propri follower. Deve utilizzare gli hashtag dedicati, ad esempio #adv o #sponsored, ecc…
In caso contrario possono essere comminate sanzioni pecuniarie amministrative sia all’influencer che all’azienda.
Se vuoi approfondire gli argomenti trattati in questo Post leggi gli articoli della sezione E-commerce.
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