E-commerce e acquirente
La nostra capacità di concentrazione è ormai inferiore a quella di un pesce rosso.
Non siamo disposti ad attendere un secondo in più se la pagina web che stiamo visitando non carica nei tempi che ci aspettiamo o se il sito in cui navighiamo non è di immediata fruizione.
Il mantra per ogni attività strategica online o per qualsiasi progetto che vuoi realizzare è quindi: conosci il tuo target. Un annuncio AdWords, un contenuto video o testuale non avrebbero senso se non avessimo sempre ben presente davanti a noi chi è il cliente potenzialmente interessato al nostro prodotto o servizio.
Per un e-commerce il punto di partenza è sempre l’analisi del nuovo acquirente digitale, step fondamentale sia che si operi online sia offline. Prima di guardare al potenziale cliente bisogna comprendere chi è, come agisce e quali preferenze manifesta.
E-commerce e acquisti
Le abitudini di acquisto dei nuovi acquirenti digitali sono sempre più orientate al commercio elettronico. Sono in particolare i millennials a dimostrare una preferenza netta per gli acquisti online, a dispetto dello shopping tradizionale.
L’acquirente digitale utilizza i canali online per tutte le fasi d’acquisto e non solo per finalizzare la transazione. Sempre sul web, infatti, si informa su prezzi, dettagli del prodotto, recensioni di altri utenti e nel 53% dei casi lo utilizzando il suo telefono.
Customer experience per l’acquirente
La principale motivazione che spinge un acquirente a preferire l’acquisto online è ancora legata alla possibilità di trovare prezzi più vantaggiosi grazie al web.
Tra le altre motivazioni, quelle più gettonate sono la possibilità di confrontare facilmente i prodotti tra loro e di leggere il parere di altri utenti grazie a commenti e recensioni. Gusti e necessità non vanno solo assecondati ma addirittura previsti. Per questo motivo marketing automation, chatbot e intelligenza artificiale diventano il migliore alleato di brand e retailer.
Il 40% dei consumatori considera indifferente che il customer service dell’azienda a cui si rivolgono sia gestito da una persona reale o da un chatbot. L’importante è ottenere le risposte che si stanno cercando e poter reperire le informazioni utili.
Gli e-commerce che inviano comunicazioni customizzate e propongono prodotti ad hoc ai propri clienti si guadagnano il 78% di possibilità in più di conversione, a dimostrazione che un rapporto personalizzato con il cliente ripaga sempre.
E l’acquirente e-commerce italiano?
Anche in Italia sono in aumento i consumatori digitali abituali. Il fattore prezzo riveste sempre un ruolo importante e cresce l’uso di portali di comparazione prezzi.
Alla guida del mercato digitale italiano restano i consumatori abituali, quelli che comprano almeno una volta al mese; seguono gli intensivi, che comprano una o più volte alla settimana allo stesso livello degli sporadici, che acquistano una volta ogni trimestre o meno.
Sulla base di questi numeri, la percentuale di chi effettua in media almeno un acquisto al mese è pari al 78%. Un e-consumer italiano su due acquista una volta al mese se non di più. In Italia gli uomini che acquistano online sono ancora in maggioranza rispetto alle donne.
L’Italia risulta la nazione con la minor partecipazione al femminile nello shopping online. Il paese dove c’è più parità di genere rispetto al fenomeno e dove le donne sono più attive è invece la Spagna.
Nella distribuzione geografica, più grande è il centro urbano, maggiore è la concentrazione di consumatori digitali intensivi. Osservando le fasce di età, il profilo del consumatore digitale ha tra i 35 e i 44 anni (per il 26,9%) mentre la fascia di età che va dai 45 ai 54 anni copre il 21,3%.
Gli articoli per i quali i consumatori digitali italiani spendono con maggiore frequenza sono quelli del settore cultura e intrattenimento (65%), dell’abbigliamento (64%) e dell’elettronica (65%).
Oggi gli utenti cercano sempre di più un’esperienza tagliata su misura e adatta alle loro esigenze. E per soddisfarle il tuo e-commerce deve creare fiducia rispettando la legge.
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