Come migliorare le performance di vendita di un e-commerce
Quando si pensa alla realizzazione e alla gestione di un e-commerce ci si trova spesso a fare i conti con un quadro d’insieme che – dopo qualche mese dal lancio – tende a scoraggiare anche l’imprenditore più fiducioso.
Perché le vendite sono ferme? Come mai le visite sul mio sito sono poche e gli utenti che navigano decidono di andare via senza comprare nulla?
Domande frequenti che, però, nascono da una convinzione errata fatta passare da chi gli e-commerce – per mestiere – li vende:
“basta avere un negozio online per vendere tutto senza problemi!”
oppure
“basta inserire i prodotti su Amazon ed è fatta”
L’e-commerce è da considerarsi come un’azienda online che ha bisogno di analisi di mercato, business plan e iniziative di fidelizzazione, oltre alla cura dei dettagli e a costanti attività promozionali e supporto alla clientela.
In una sola parola: strategia!
In genere, le attività necessarie allo sviluppo di un progetto e-commerce si possono racchiudere in due macroaree:
- on-site, che interessano l’ottimizzazione tecnica e contenutistica del sito
- di marketing, relative ai canali di promozione per “far scoprire” la tua azienda online
Ma andiamo a scoprire nel dettaglio di cosa di tratta.
Innanzitutto è necessario ottimizzare la piattaforma per migliorarne qualità e fruizione, con l’obiettivo di renderla user-friendly e performante.
Sono necessari, a questo fine, interventi tecnologici adatti, come la scelta di un server affidabile e veloce. Servono anche attività volte all’ottimizzazione SEO, fondamentali per un buon posizionamento sui motori di ricerca.
Bisogna, inoltre, focalizzare l’attenzione sui comportamenti degli utenti del sito, comprendere le azioni che compiono o gli eventuali processi d’acquisto.
Quale sezione del sito è più cliccata? In quanti clic gli utenti arrivano al pagamento? Quante volte ci sono carrelli abbandonati?
Identificato adeguatamente il target, studiati competitors o principali player e valutati i comportamenti degli utenti è necessario avere anche una strategia di marketing multicanale, che integri online e offline e che sia analiticamente misurabile.
Di cosa si tratta?
Di una complessa strategia multipiattaforma che:
- raggiunga potenziali consumatori e li converta in clienti
- coltivi il rapporto in seguito all’acquisto
- aumenti la frequenza d’acquisto e il tasso di ritorno
- aumenti il valore medio dello scontrino
- personalizzi le promozioni studiandole per ciascuna persona.
Se per il tuo store fisico sceglieresti la zona più ricca e bella della città, perché per il tuo store online dovresti scegliere una strada di periferia difficile da raggiungere e mal collegata?
Con quanta cura vengono scelti i prodotti da mettere in vetrina per incuriosire i passanti e spingerli ad entrare? E con i clienti?
Quanto è importante riuscire a entrare subito in sintonia con loro dimostrando di voler risolvere le loro esigenze e non di ottenere una vendita a tutti i costi?
La domanda da porsi, dunque, non è tanto ‘’perché le vendite sono ferme?” ma piuttosto “il mio e-commerce è visibile, vantaggioso e attento alle richieste dei clienti?”
Solo cambiando l’idea che si ha dell’e-commerce e dedicandogli le stesse cure e attenzioni che si dedicherebbero a un negozio fisico è possibile raggiungere i risultati desiderati.
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